电话销售话术模板大全
- 作者：杨俊
- 页数： 240
- 出版社： 机械工业出版社
- ISBN ： 9787111410676
- 出版时间： 2013-02-01
- 包装：
- 开本： A5
- 定价：￥36元/本
- 版次：1
编辑推荐语
杨俊编著的《电话销售话术模板大全：金牌销售特训营》详细讲解了从电话销售开始前的准备、开场前棘手问题的处理、用同理心赢得客户好感和信任的方法、让客户下定决心成交的策略、接听销售电话的技巧以及处理售后服务的应对态度等问题，为电话销售人员设计了一套量身定做的电话销售脚本。 本书深入浅出地解析了电话销售话术秘诀，囊括了大量的经典实战情景、明了的案例解析、实用的方法策略和权威的专家建议。更重要的是，本书将电话销售中的规律加以提炼，通过26个实战情景形成了非常具有通用性的话术模板，可以直接复制到每一位电话销售人员身上。总之，本书是一本能够实实在在提高电话销售从业人员业绩的实务书。
内容提要
在电话销售中，您是否曾经遇到和思考过如下问题：怎样快速找到目标 客户？怎样了解客户的实际需求和价格底线？怎样打好第一个电话？怎样轻 松绕过接线员，找到关键联系人？怎样在15秒内迅速激发客户的购买兴趣？ 怎样自如应对客户的拒绝或借口？怎样让客户消除顾虑？怎样促成最终的成 交？ 针对这些电话营销人员经常遇到的头疼问题，杨俊编著的《电话销售话 术模板大全：金牌销售特训营》精选26类实战情景，从电话销售全过程为您 进行详细解说，为您提供实用的销售话术模板，把电话销售高手的成功经验 融合进实战情景中，并总结出能够多场合复制应用的话术模板，《电话销售 话术模板大全：金牌销售特训营》适合广大电话销售人员及电话销售团队管 理者阅读，同时也能作为电话销售培训教材使用。
目录
前言
第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备
实战情景1 我是谁，我的产品是什么
实战情景2 详细划分客户类型，找到目标客户
第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒
实战情景3 怎样顺利开场，做有效的自我介绍
实战情景4 接电话的不是关键联系人时，怎样处理
实战情景5 如何绕过前台或总机的阻拦
第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理
实战情景6 客户说自己很忙时，如何处理
实战情景7 客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对
实战情景8 客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理
第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣
实战情景9 怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心
实战情景10 怎样用利益抓住客户的注意力
实战情景11 怎样用敏感的话题，来触动客户的软肋
第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任
实战情景12 怎样用提问获得客户的好感
实战情景13 怎样引起客户同理心的共鸣
实战情景14 怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳
实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离
实战情景16 怎样让客户信任你的专业能力
第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交
实战情景17 客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对
实战情景18 客户对价格有异议时，怎样处理
实战情景19 当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑
第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝
实战情景20 怎样按部就班，成功约见客户
实战情景21 怎样避免这些约见禁句
第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会
实战情景22 接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料
实战情景23 接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求
实战情景24 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案
第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉
实战情景25 成交不算完，售后很关键
实战情景26 消除客户不满，有效处理客户投诉
