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第一章 管理员工的基本招数
 1. 好的管理来自好的制度
 2. 执行制度是最重要的制度
 3. 树立正确的行为准则
 4. 管住自己才能管好员工
 5. 影响力比权力更可靠
 6. 尊重人是管好人的基础
 7. 把了解员工当大事来抓
 8. 绝对不能开空头支票
 9. 关键时刻为员工做主
 10. 因人而异量才而用
 11. 推掉功劳揽来过错
 12. 打一巴掌给个甜枣
 13. 一定要健全组织形式
 
 第二章 树立权威的绝招
 1. 让自己看起来“深不可测”
 2. 主动出手摆平一些难题
 3. 一定要给员工留面子
 4. 做一个幽默的管理者
 5. 有权力但不能玩权术
 6. 学会“扮神秘”和“吊胃口”
 7. 什么时候都要显得从容不迫
 8. 一定要保留自己的底牌
 9. 学会在言行举止中展现精明强干
 10. 想办法练成自己的绝活
 11. 不能让员工抓住小辫子
 
 第三章 关心员工的绝招
 1. 把员工的疾苦放在心上
 2. 了解员工的真实需求
 3. 常和员工进行交流
 4. 一定要为员工谋福利
 5. 当好“家长”角色
 6. 常给员工以惊喜
 7. 员工家的事没小事
 8. 常去员工家看看
 9. 对年长员工要尊重
 10. 与员工共享荣耀
 11. 记住员工的名字
 12. 解决员工的后顾之忧
 13. 与员工同甘共苦
 
 第四章 批评员工的绝招
 1. 先要学会自我批评
 2. 批评一定要讲艺术
 3. 诱导要比强迫好
 4. 命令员工的七要素
 5. 黑脸白脸都要唱
 6. 先礼后兵的技巧
 7. 用纪律约束员工
 8. 赏罚绝对要分明
 9. 以理服人胜于用权压人
 10. 给员工留条出路
 
 第五章 员工日常管理中的绝招
 1. 让员工感到自己很重要
 2. 工作标准要透明
 3. 给员工分配工作的技巧
 4. 要严明工作纪律
 5. 对员工不要苛求完美
 6. 提倡节俭反对奢侈
 7. 行动胜过一切说教
 8. 营造和谐的工作氛围
 9. 让员工的人格与工作相匹配
 10. 开会就一定要解决问题
 
 第六章 给员工授权的绝招
 1. 管得少就是管得好
 2. 不要死抓权力不放
 3. 授权给员工的四种技巧
 4. 让员工自己做决定
 5. 授权的基本原则
 6. 授权的几大要点
 7. 授权要有计划性
 8. 授权要把握好时机
 9. 掌握好授权与控权的分寸
 10. 下放权力要找对人
 
 第七章 与员工沟通的绝招
 1. 以平等的心态与员工相处
 2. 与员工保持适当的距离
 3. 认真听取员工的建议
 4. 给员工留一点私人空间
 5. 平静对待背后的议论
 6. 宽容地对待偏见
 7. 鼓励相反的意见
 8. 让员工了解实情
 9. 理解比什么都重要
 10. 必须掌握的说话技巧
 11. 必须掌握的倾听技巧
 
 第八章 激励员工的绝招
 1. 建立有效的激励机制
 2. 激励员工的13条法则
 3. 激励青年员工的方法
 4. 巧用“高帽子”拉近距离
 5. 员工超越自己并不可怕
 6. 称赞也要把握分寸
 7. 泼冷水也是一种激励
 8. 激发员工的主人翁意识
 9. 把期望值设得高一些
 10. 建立有效的奖金计划
 11. 应付员工加薪要求的办法
 
 第九章 评价员工工作的绝招
 1. 掌握正确的评价方法
 2. 及时肯定员工的价值
 3. 千万不能感情用事
 4. 赞扬是最好的评价
 5. 了解情况再下结论
 6. 评价员工要有针对性
 7. 不以成败论英雄
 8. 小人物也值得关注
 
 第十章 考核员工的绝招
 1. 考核员工的基本原则
 2. 考核员工品德的方法
 3. 考核员工业绩的方法
 4. 考核员工能力的方法
 5. 考核员工态度的方法
 6. 考核员工要实事求是
 7. 考核标准要切合实际
 8. 正确选择考核时间
 
 第十一章 搞好团队建设的绝招
 1. 团队利益不能高于一切
 2. 团队内部不能搞“内讧”
 3. 切忌团队内部皆兄弟
 4. 让团队成员保持个性
 5. 培养团队精神的方法
 6. 把握团队中的关键人物
 7. 鼓舞团队的士气
 8. 提高员工的自信心
 9. 培养员工的创造力
 10. 给员工创造发挥的空间
 
 第十二章 解决员工冲突的绝招
 1. 令出多门就会有冲突
 2. 解决员工冲突的六种方法
 3. 处理员工不满情绪的步骤
 4. 及时处理员工的抱怨
 5. 不让员工积累不满
 6. 处理好员工之间的矛盾
 7. 解决管理者与员工之间的冲突
 8. 绝不允许另立山头
 
 第十三章 处理员工去留问题的绝招
 1. 员工“跳槽”时的对策
 2. 员工“跳槽”后的措施
 3. 挽留优秀员工的原则
 4. 解雇员工的方法
 5. 解雇面谈的技巧
 6. 解雇员工也有艺术
 7. 建立人才约束机制
 8. 绝不能留的几种人
 
 第十四章 管理特殊员工的绝招
 1. 管理老年员工的绝招
 2. 管理年轻员工的绝招
 3. 管理有背景员工的绝招
 4. 管理酗酒员工的绝招
 5. 管理缺勤员工的绝招
 6. 管理斤斤计较员工的绝招
 7. 管理嫉妒心强员工的绝招
 8. 管理犯过错误员工的绝招
 9. 管理有个性员工的绝招
 10. 管理阿谀奉承员工的绝招
 11. 管理“老上级”的绝招
 12. 管理员工中小人的绝招